服务是企业信息化成功的关键，用户已从早期的选择产品提升为选择服务。基于对企业信息化需求的深刻理解和实践，朗坤将为客户体提供管理咨询、培训教育、系统实施、运行维护等全方位的服务。并遵循这个服务体系，致力于帮助用户选择适合企业特色的信息化解决方案，同时持续为用户提供创新的产品和优质的服务。



管理咨询服务
    朗坤公司依托众多的电力企业应用实践，致力于了解电力企业的信息化建设架构和核心业务流程，将为您提供：合理的系统规划和流程优化建议，帮助选择适合企业特色的信息化解决方案，发挥企业信息化建设的最大效能，提升电力企业的生产、经营管理水平。
朗坤提供的管理咨询服务包括：

1. 深入分析企业现状，明确企业信息化建设目标，结合众多的业务实践，提供合理的信息化建设规划；
2. 提供网络硬件、系统平台、数据库、信息安全配置等方面的建议，帮助企业实现最经济实用的应用平台规划；
3. 提供整套KKS编码标识体系建设规划；
4. 梳理企业流程与企业需求，辅助规划符合需求的业务流程、明确流程职责，重组、优化业务流程，进而规范企业管理，提升管理水平。

系统实施服务
    通过系统实施服务，朗坤技术团队将国内外先进的管理理念注入企业，梳理并优化企业流程，定制适合企业的管理信息系统，培训系统应用人才，有效促进企业管理变革。
    项目实施策略是系统实施成功的可靠保障。朗坤在多年的项目实施过程中，总结出了一套优化的项目实施策略，积累了一个完善的项目实施知识库。朗坤项目实施策略的标准流程主要包括项目准备、需求分析、详细设计、系统试运、系统上线和持续支持六个阶段。每个阶段明确规定项目实施的目的、实施内容、交付成果和风险控制内容等，电力企业标准流程信息库的积累，帮助电力企业借鉴先进的管理经验，快速建立符合企业特色的工作体系，以确保各个阶段的“里程碑”的顺利完成，随着里程碑的推进，整个实施项目将成功交付。
    同时，在各个实施阶段朗坤公司将根据项目的进度和现场状况派遣实施顾问，协助客户完成数据准备方案、业务流程定制、系统培训、运行环境切换等服务，以确保应用系统解决方案的成功运行。

培训服务
    培训工作是企业信息化建设过程中的重要组成部分，是知识传递的重要手段，是信息化顺利推进的有效保障。在企业信息化建设的每个阶段，针对从企业高层到一般员工，朗坤提供全方位、多层次的培训服务，全面提高整体人员的信息化应用能力。
    根据培训对象和时期的不同，系统管理和应用培训主要分为三个层次的培训：

1. 初级培训：如发电企业管理信息系统、KKS编码体系基本概念、功能培训。
2. 中级培训：面向系统使用的最终用户，配合系统的功能操作，帮助企业人员进一步掌握管理应用软件的应用知识，保证系统稳定运行，获取企业最佳管理实践。
3. 高级培训：为了使用户能熟练地维护和管理应用软件系统，并掌握应用软件系统编程等应用技巧，为进一步用好和扩充应用软件系统。培训内容包括系统组态、二次开发等。

运行维护
    系统成功实施后，朗坤将提供持续的技术支持和系统保障服务。建立客户服务中心，及时响应用户的需求；提供预防式升级服务，降低系统故障率，保证系统平稳运行。
朗坤提供的运行维护服务包括：

• 专家队伍实施支持：朗坤业务专家团队开展用户跟踪服务，建立预防性维护机制，及时掌握应用系统运行状况。
• 电话热线支持：实现24x7的服务方式，即实现每天24小时，每周7天的服务方式，快速解决系统问题，减少系统故障时间。客户服务中心电话：800-828-9591
• 电子邮件和传真支持：客户服务中心的传真向所有用户24小时开放，全部日常咨询服务均可以在最短的时间内提供。客户服务中心的邮箱为：LUCULENT@LUCULENT.NET。传真：025-83300236
• 远程调试：通过远程调试，朗坤顾问实时检查系统数据，观察应用程序运行状况，有效便捷地解决系统故障，确保系统安全运行。
• 客户关系管理：客户经理定期回访现有用户，实时了解您的功能扩展需求，咨询顾问提供合理的系统规划，保证您项目建设的前瞻性。
• 产品升级：按需定制的功能升级服务，朗坤顾问现场支持模式，满足现有用户拓展应用规模和发展的需要，保护用户投资和利益。