朗坤自动化有限公司市场体系

技术支持
    朗坤自动化有限公司保障维护服务如下：

客户支持
    为确保朗坤自动化公司客户管理系统的正常运行，朗坤自动化公司为其产品的安装和使用建立了客户服务中心。以下四点是客户服务中心提供的主要服务：

• 专家队伍实施支持
  朗坤公司将根据工程的进度和现场状况在各地办事处的基础上增派相关技术人员和应用人员，我们会在第一时间派出最优秀的工程师，协助客户完成系统的故障恢复、产品升级、移至新运行环境等服务。而后客户服务中心将继续指定系统支持专家开展跟踪服务，以确保朗坤公司解决方案的成功运行。
• 电话热线支持
  在系统技术和应用方面，朗坤公司为您提供免费热线服务800-8289591。
• 电子邮件（auto@luculent.net）和传真（86-25-82200236）支持
  电子邮件系统和传真向客户24小时开放，全部日常咨询服务均可以在最短的时间内提供。

产品支持
    作为保障维护服务(WMS)计划的一部分，朗坤公司可免费提供经常性的新系统发布、升级和及时的服务。这些定期的产品发布包括产品的维护和更新，所有系统均经过全面测试以确保内部的兼容性和整体性。产品发布包括以下几点：

• 产品维护
  用户在使用朗坤公司系统时如果发现问题，根据问题的轻重程度，用户可以使用不同的手段来寻求朗坤公司的维护服务支持，包括热线电话、E－Mail、Fax等。朗坤公司根据问题的严重程度和用户的不同要求会在目标时限内解决问题，保证用户系统的正常运行。
  
  朗坤公司将根据用户的故障报告和提供的问题的状态，找出根本的原因并制定解决方案。同时还可以先行排除问题，客户建立详述某段特定时期内的故障活动的报告，再定期或于必要时用传真或电子邮件寄到朗坤公司，朗坤公司会依据此报告进行定期的用户管理报告，避免故障的重复发生。

    朗坤公司在自身系统升级时或其他用户报告系统故障时，都会根据故障不同的性质有相应的记录，在一段时期之后，朗坤公司会提供给所有用户有关的系统发现的故障修改软件包及相应文档。

• 定期产品升级
  朗坤公司会定期或不定期的向用户提供最新版本的功能改进和技术改进信息，在用户选择做版本升级之后，朗坤公司会立即组织一个升级的项目组来负责用户的系统升级，朗坤公司会在严格保障用户的业务数据完整性的前提下，依据用户的需求，使用朗坤公司的系统升级软件包来对用户系统进行升级。
  
  朗坤公司系统的优势在于其系统的完整性，在系统任何不同期间的版本都是兼容的，即系统的高版本会完全兼容低版本的数据，用户的业务数据可以完全不加修改的被高版本系统所接受。
  
  为使新版本的系统有计划、有步骤地投入系统切换应用状态，朗坤公司的专家与用户的业务人员、技术人员会根据新系统的特点、新旧系统的差别，制定详细的新旧系统转换计划，包括：新旧系统的功能、数据、输入处理方式等的比较、数据转换方法、业务规章的调整及系统切换日的工作安排等。朗坤公司专家会在最短的时间内完成系统升级工作，并监控系统转换期间的并行运行状况，保证系统在不间断的情况下成功完成升级任务，确保业务的正常操作。
• 文档升级
  通常包括产品升级文档。

维护服务
    朗坤公司客户可以通过取得保障维护服务（WMS）计划享受一系列优惠，以保证其在朗坤公司产品上的投资得以保值和增值。
    通过保障维护服务计划，客户可以享受朗坤公司“规模效益”服务，这些服务包括从系统支持经验（系统支持和产品支持）到专业性开发（研究、开发和专业服务）以及加入朗坤公司用户协会。通过朗坤公司保障维护服务，客户可以避免为维护软件产品和适应新操作环境而支付昂贵的项目开发、研究投资和资源购置。

获得朗坤公司专业服务的途径
    作为WMS的客户，您可获得朗坤公司提供的全部服务。这些服务包括协助安装为您专门设计的朗坤公司软件产品、项目管理、应用咨询和培训。

电话响应。
    对一般性技术问题或系统故障，我公司提供全天24×7免费电话服务800-828-9591。
Internet与电子邮件响应。
    我公司在公司网站www.luculent.net中建立用户技术支持库，将系统的常见问题或使用技巧，在网站上发布，供用户参考。
远程维护。
     如果用户具备远程拔号支持并经用户许可，我公司技术人员将在1小时内提供响应，通过远程上网进入用户系统进行维护或系统升级。、
现场服务。
    对系统出现的重大故障或灾难性故障，采用前三种方式均不能解决，我公司将在24小时内派技术人员到现场进行系统维护与恢复工作。
定期回访。
     公司将定期对客户进行回访，征求对系统运行的意见和建议，及时提高系统的运行性能。

产品答疑

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